سوالات متداول

آیا برای استفاده از سامانه پیام کوتاه نیاز به نصب نرم افزار یا سخت افزار خاصی هست؟

این سامانه کاملا تحت وب بوده و نیاز به نصب هیچ نرم افزاری روی سیستم عامل ندارد ، تنها نیاز به اینترنت و یک مرورگر به روز شده ( فایرفاکس ، گوگل کروم و... )  دارید.
در صورتی که مرورگر (Browser) شما قدیمی است آن را به روز نمایید.
مروگر پیشنهادی ما برای استفاده از این سامانه "فایرفاکس" می باشد که هم اکنون پرطرفدار ترین مرورگر جهان است.

آیا با اینترنت کم سرعت هم میتوانم از این سامانه استفاده کنم ؟ اگر سرعت اینترنت من پایین باشد تاثیری در ارسال پیامک خواهد داشت؟

بله از طریق هر اینترنتی، حتی GPRS (اینترنت از طریق سیم کارت تلفن همراه) هم میتوانید از این سامانه استفاده نمایید، سرعت ارسال پیامک هیچ ارتباطی با سرعت اینترنت ندارد چرا که ارسال پیامک توسط سرور ما انجام خواهد شد.

سرعت ارسال پیامک از طریق پنل اس ام اس به چه صورت می باشد؟

سرعت ارسال پیامک در پنل اس ام اس بسته به شرایط (ترافیک خطوط و صف مخابرات) بین 30 تا 50 پیامک در هر ثانیه می باشد. (1800 تا 3000 پیامک در دقیقه)

تفاوت این سامانه با GSM Modem در چیست؟

GSM Modem یک قطعه سخت افزاری است که با قرار دادن سیم کارت داخل آن به کمک یک نرم افزار میتواند از سیم کارت پیامک ارسال کند ، معایب این روش به شرح زیر است :
در این روش سرعت بسیار پایین ( 5 الی 10 پیامک در دقیقه) بوده که در مقایسه با این سامانه بسیار کند تر است
به دلیل استفاده از سیم کارت در هنگام ارسال شماره موبایل به جای خطوط مجازی 50001 یا 1000 نمایش داده می شود .
این روش نیاز به حضور قطعه فیزیکی برای ارسال دارد، در صورتی که سامانه از هر نقطه جهان قابل دسترسی است .
نرم افزار هایی که از این روش استفاده می کنند قابل به روز رسانی نیستند .
امکانات این گونه نرم افزار ها بسیار کم بوده و حتی امکان استفاده از بانک شماره موبایل در آن وجود ندارد
عدم پشتیبانی آنلاین و غیر حضوری یکی دیگر از نواقص این روش می باشد .
این روش هیچ مزیتی نسبت به سامانه پیام کوتاه ندارد.

آیا امکان استفاده از اینترانت ملی به جای اینترنت هم امکان پذیر است؟

بله ، از آنجاییکه سرور ما در ایران میباشد امکان استفاده از سامانه به صورت "اینترانت ملی" امکان پذیر است
این امکان برای  موسساتی که از شبکه ملی استفاده میکنند بسیار کاربردی است
برای استفاده از سامانه از طریق اینترانت کافیست از آیپی 37.130.202.188  استفاده نمایید.

بنده خط اختصاصی خود را سفارش داده ام اما هنوز فعال نشده است آیا امکان ارسال پیام را دارم؟

این امکان وجود دارد، شما میتوانید از طریق بخش های ارسال منطقه ای، ارسال انبوه، ارسال به کد پستی و ارسال تست به شماره های عمومی سامانه دسترسی داشته و ارسال انجام بدهید.

موارد استفاده از ارسال مدارک چیست؟

شما باید کپی کارت ملی خود را برای فعال بودن سامانه از این قسمت ارسال نمایید
همچنین شما برای ارسال فرم ها، تعهد نامه ها و ... باید از این قسمت استفاده نمایید

چرا گزینه ای برای به خاطر سپردن رمز عبور وجود ندارد؟

این امر به دلیل افزایش مسائل امنیتی قرار داده نشده است، همانند سیستم های اینترنت بانک که قادر به ذخیره رمز نیستید در این سامانه هم ما امکان ذخیره پسورد وجود ندارد.

چرا پس از مدتی کارنکردن با سامانه بعد از ورود کد می خواهد؟

این امر به دلیل افزایش مسائل امنیتی تنظیم شده است که بعد از یک مدتی نیاز به لاگین مجدد می باشد و شما باید با کدی که بشماره موبایل شما میاد مجدداً پنل خود را فعال کنید.
ابن مورد هم در بسیاری از سایت های با امنیت بالا وجود دارد.

آیا خط اختصاصی ارسال پیامک را میتوانم به دلخواه انتخاب کنم؟ میتوانم چند خط اختصاصی در کنار هم داشته باشم؟

بله شما میتوانید علاوه بر شماره های عمومی موجود در پنل یک یا چند شماره دلخواه با پیش شماره های 50001 یا 1000 و 021 خریداری نمایید.

آیا دریافت پیامک نیز هزینه دارد؟

خیر هزینه ای ندارد و دریافت پیامک برای همه مشتریان رایگان است.

وضعیت Delivery در سامانه به چه صورت می باشد؟

گزارش تحویل رایگان بوده و بصورت خودکار برای همه فعال می باشد و هزینه شماره های بلاک و ناموفق به سامانه شما عودت داده میشود.

آیا شارژی پیامک و اعتباری که در پنل وجود دارد محدودیت زمانی داشته و در صورت استفاده نکردن سوخت می شود؟

خیر اعتبار ریالی یا عددی موجود در پنل شما هیچ گاه سوخت نمی شود و در صورت تمدید پنل در سال‌های آتی شارژ موجود نیز تمدید خواهد شد.

جهت شارژ حساب به شماره حساب های موجود در سایت واریز انجام دادم ولی هنوز پنل شارژ نشده است چه باید کرد؟

روش شارژ حساب در این نرم افزار به دو صورت می باشد : 1- شارژ آنلاین  2- واریز به حساب
برای شارژ آنلاین نیاز به کارت عابر بانک و فعال بودن کد دوم دارید ، پس از پرداخت توسط این روش سامانه به صورت خودکار شارژ می گردد
در صورت واریز به حساب یا انتقال وجه توسط روش کارت به کارت شما می بایست وارد سامانه شده و پس از ورود به منوی مالی از ماژول ثبت فیش را انتخاب فرمایید، کارشناسان پس از چک کردن واریز شما، آنرا تایید کرده و سامانه شارژ خواهد شد.

شما در توضیحات اعلام کرده بودید که هزینه هر پیامک X ریال است ولی الان یک پیامک به چند نفر ارسال کردم هزینه بیشتری از من کسر شده است  چرا؟

قبل از هرچیز در صفحه اول پنل کاربری به منوی بخش مالی رفته " مشاهده تعرفه " را انتخاب نمایید، زیرا در این بخش می توانید تعرفه های گروه های متفاوت (پیش شماره های اپراتورها) را با احتساب پیامک فارسی و انگلیسی آنها مشاهده نمایید.
همچنین دقت بفرمایید در برخی از خطوط ضریبی برای شماره های ایرانسل در نظر گرفته شده که این قضیه نیز در تعرفه ارسال شما تاثیر گذار خواهد بود.
نکته آخر اینکه دقت نمایید که در هنگام ارسال پیامک شما چند بخش بوده است ، اگر شما یک پیامک 3 بخشی ارسال نمایید هزینه ارسال شما 3 برابر خواهد شد.
استاندارد پیامک 1 بخشی برای حروف فارسی 70 حرف و برای حروف لاتین 160 حرف می باشد، در صورتی که تعداد حروف بیشتر از این تعداد شود تعداد بخش ها به تناسب افزایش می یابد.

این که در گزارش اعلام شده است "ارسال شده" به این معنی است که توسط گیرنده دریافت شده است یا اینکه فقط از طرف ما ارسال شده است؟

یعنی پیامک از طرف ما به مخابرات ارسال شده است ، اینکه دقیقا به گوشی مخاطب رسیده یا خیر پس از کلیک بر روی گزینه "به روز نمایی گزارش تحویل " قابل استعلام است.

آیا هزینه پیامک های ارسال نشده باز میگردد؟  لطفا توضیح دهید؟

پیامک های ارسال نشده را باید به دو گروه تقسیم کرد، پیامک هایی که به هر نحوی ارسال نشده اند و پیامک هایی که ارسال شده اند ولی Deliver نشده اند .
مثلا اگر یک شماره موبایل غلط باشد یا برای مدت زیادی خاموش باشد، یا از طرف مخابرات به درخواست خودش دریافت پیامکش مسدود شده باشد یا به دلیل قطعی مخابرات پیامک ارسال نشود، هزینه باز خواهد گشت.
ولی در مواردی هم ممکن است پیامک به مخابرات رسیده باشد ولی به دلیل عدم در دسترس بودن یا مشکلات آنتن های مخابراتی پیامک تحویل گوشی نشده باشد این هزینه از سمت مخابرات برگردانده نخواهد شد به طبع شرکت هم قادر به بازگشت چنین هزینه ای نخواهد بود.

آیا شماره های مجازی سامانه امکان دریافت دارند؟ لطفا بررسی کنید.

بر روی هر پنل ممکن است چند شماره عمومی ( اشتراکی ) و یک یا چند شماره اختصاصی در اختیار شما قرار داده شده باشد، باید دقت بفرمایید که فقط شماره های اختصاصی هستند که دریافت دارند .
در صورتی که هیچ یک از شماره های شما اختصاصی نیستند میتوانید یک یا چند شماره اختصاصی دلخواه جهت ارسال و دریافت خریداری نمایید.

من چند منشی پیامک تعریف کردم ولی با ارسال پیامک به سامانه همه منشی ها برای من ارسال می شود، لطفا راهنمایی فرمایید.

کار منشی پیامک این است که در صورتی که یک پیامک به سامانه ارسال شد عینا متنی که شما تعیین کرده اید بدون هیچ شرطی برای مخاطب ارسال گردد
اگر میخواهید برای منشی شرط بگذارید یا آن را به گونه دلخواهی تنظیم کنید باید از بخش " فیلتر پیامک " استفاده فرمایید.

تفاوت شماره های عمومی و اختصاصی چیست؟

خطوط عمومی خطوط معمولا رندی هستند که  جهت رفاه حال کاربران به صورت امانی در سامانه قرار داده شده است
از آنجایی که این خطوط به نام شرکت هستند و مسئولیت تمامی ارسال هایی که از این خطوط صورت میپذیرد مستقیما برعهده شرکت میباشد تمامی پیامک های ارسالی از این خطوط قبل از ارسال باید توسط ما تایید شوند
بنابراین ما این خطوط را فقط در بخش ها ارسال هدفمند ، ارسال انبوه و ارسال به کد پستی قرار دادیم چرا که این بخش ها توسط ما تایید میشوند.

آیا می توان خطوط عمومی را به خطوط اختصاصی تبدیل کرد ؟

خطوط عمومی ماهیتاً عمومی نیستند ، بلکه یک شماره است که به صورت اختصاصی توسط ما خریداری شده و به چندین کاربر تخصیص داده شده و با این کار به اشتراک گذاشته شده است ، برای همین این شماره عمومی ( اشتراکی ) نامیده می شود.

من از بخش ارسال هدفمند یک ارسال انجام دادم ولی وضعیت را به من "منتظر تایید" نمایش میدهد لطفا دلیل آنرا توضیح دهید

تمامی ارسال هایی که از بخش ارسال منطقه ای-هدفمند انجام میشود ابتدا  توسط تیم پشتیبانی تایید میشود بنابراین ممکن است تا چند دقیقه زمان ببرد تا تایید انجام شود
معمولا تایید ارسال ها در وقت اداری بین 5 تا 15 دقیقه میباشد
این زمان در وقت های غیر اداری ممکن بیشتر شود.

دلیل ارائه مدرک جهت تایید ارسال چیست؟

بنا به دستور مستقیم شرکت ارتباطات سیار کلیه پیامک های که در مورد حوزه پزشکی، آرایشی و بهداشتی و ... نیاز به مجوز دارد .
و باید مجوزهای مربوطه را از قسمت ارسال مدارک ارسال نمایید.

لیست سیاه مخابراتی چیست؟

مخابرات یک پیامک برای مشترکین ارسال کرد به مضمون عدم دریافت پیامک تبلیغاتی، مشترکینی که به این پیامک جواب مثبت دادند دیگر از خطوط تبلیغاتی، پیامک تبلیغاتی دریافت نخواهند کرد.
همان ابتدای ارسال به شماره های موجود در بلک لیست پیامک ارسال نشده و بنابراین هزینه ای کسر نخواهد شد و تعداد آنها در قسمت ارسال نشده مشخص می شود.
البته این مورد شامل شماره های موجود در لیست سیاه ایرانسل نمی شود زیرا ایرانسل لیست سیاه خود را به اپراتورها اعلام ننموده است.
برای رفع این مورد، مشترک کافیست از خطوط همراه اول عدد 2 را به شماره 8999 ارسال نموده و برای خطوط ایرانسل عدد 1 را به 5005 ارسال نماید.
دقت نمایید که برخی از خطوط خدماتی بوده و متعلق به شرکت ها و ادارات دولتی و مراکز حساس می باشند (مثلا بانک ها ، بیمارستان ها ، وزارت خانه ها و...)، این خطوط شامل لیست سیاه نمی شوند، بنابراین دریافت پیامک از چنین خطوطی نشان دهنده دریافت پیامک تبلیغاتی از سایر خطوط نمی باشد

 در صورتی که قصد ارسال پیامک از طریق سایت خودم یا نرم افزار اختصاصی خود را داشته باشم به چه صورت باید عمل کنم؟

 این کار توسط وب سرویس قابل انجام است،  مستندات و نمونه کدهای به زبان های برنامه نویسی مختلف در بخش آزمایشگاه موجود می باشد.

 در خصوص اینکه میخواهم پیام های دریافتی در پنل،  به سایت خودم انتقال پیدا کند و در دیتا بیس سایتم ذخیره بشود لطفا راهنمایی کنید.

برای اینکار کافیست وارد بخش تنظیمات انتقال ترافیک شده و آدرس سایت خود را با پارامترهای مورد نظر تنظیم نمایید، همچنین میتوانید از طریق متد دریافت از طریق وب سرویس پیامک های دریافتی خود را دریافت نمایید .

 حداکثر تعداد آرایه پیامک در یک مرتبه از وب سرویس چند عدد است؟

حداکثر تعداد آرایه در یک مرتبه ارسال از طریق وب سرویس 100 عدد می باشد.
و شما باید بسته های ارسالی خود را 100 تایی تنظیم نمایید.

" سوالات متداول  نمایندگان "

 شماره کارت و شماره حسابم را در بخش مدیریت حساب ها وارد کردم ولی پرداخت الکترونیک انجام نمی گیرد ، لطفا توضیح دهد .

برای فعال سازی پرداخت الکترونیک باید با بانک ملت تماس گرفته و درخواست فعالسازی درگاه پرداخت الکترونیک بدهید.

 برای دریافت درگاه اینترنتی از بانک ، نیاز دارم بدانم زبان برنامه نویسی سامانه چیست؟

زبان برنامه نویسی سامانه php می باشد.

 از قسمت شاخه ها تعدادی شماره اضافه کرده ام اما در قسمت ارسال منطقه ای قابل رویت نیست لطفآ راهنمایی کنید .

این شماره ها برای کاربران شما نمایش داده خواهد شد نه کاربری خود شما ، همچنین مطمئن شوید در بخش ویرایش کاربر تیک "دسترسی به شاخه های ایجاد شده توسط نماینده" علامتدار شده باشد
 
سطح بندی نمایندگی در سرور به چه شکل می باشد؟

نماینده ارشد در بالاترین سطح قرار دارد

نماینده که خود میتواند کاربر ایجاد کند

و در نهایت کاربر، که می تواند کارمند تعریف کند
 
اگر چنانچه یکی از بسته ها یا تعرفه ها را حذف کنم؛ کاربران آن بسته چه میشوند؟

در صورتی که یک بسته یا تعرفه داشته باشید که به یک یا چند کاربر تخصیص داده شده باشد امکان حذف آن وجود ندارد

در صورت نیاز به تغییر آن را ویرایش نمایید
  چطور میتوانم برای یکی از کاربرانم یک پیام خاص در صفحه ایشان قرار دهم ؟

لطفا به بخش کاربران مراجعه کرده سپس کاربر مورد نظر را از طریق جستجو پیدا کنید، سپس روی آیکون پیام ها در جلوی کاربر کلیک نمایید سپس پیام خود را به صورت های مختلف میتوانید قرار دهید
 
یک شماره را پرداخت کردم ولی هنوز در بخش شماره ها اضافه نشده است ، لطفا پیگیری نمایید.

اگر به توضیحات بخش سفارش شماره دقت کرده باشید توضیح داده شده که پس از پرداخت شماره حداقل 24 تا 48 ساعت زمان نیاز است تا شماره فعال شود ، بنابراین لطفا صبر نمایید

در صورتی که شماره را در روز پنجشنبه پرداخت نمایید این زمان افزایش خواهد یافت و به روز شنبه عصر یا یکشنبه موکول میگردد

 بنده بسته یکی از کاربران را به بسته بالاتر ارتقا دادم ولی متاسفانه دسترسی های کاربر هنوز به شکل قبل است لطفا توضیح دهید

هنگامی که یک کاربر را ویرایش کرده و بسته وی را تغییر میدهید برای اعمال دسترسی ها باید تیک "دسترسی های پیشفرض بسته به صورت خودکار مجددا تنظیم شود" که در پایین بخش ویرایش قرار دارد را حتما علامتدار نمایید
همچنین دقت کنید که با تغییر یک بسته تعرفه کاربر به صورت خودکار تغییر نمیکند و شما برای تغییر تعرفه کاربر میبایست کاربر را یک ریال با تعرفه جدید شارژ نمایید

بنده یک نماینده ایجاد کرده و شماره های عمومی را نیز به این نماینده ارائه کردم ولی متاسفانه ایشان قادر نیستند شماره های عمومی را به کاربرانشان تخصیص دهند ، راهنمایی کنید .

دقت بفرمایید بخش شماره های پنل نمایندگی با کاربری کمی متفاوت است ، لطفا به بخش کاربران مراجعه کرده و نماینده خود را جستجو کنید ، سپس روی آیکون شماره ها کلیک کرده تا این بخش باز شود

اگر دقت بفرمایید بر خلاف پنل های کاربر این بخش برای نماینده داراری 2 بخش میباشد ، بخش بالایی(تخصیص شماره) به خود نماینده تعلق دارد و هر شماره ای تخصیص داده شود برای استفاده خود نماینده است ، بخش پایینی (درج شماره جدید ) به کاربران نماینده تعلق دارد

یعنی شما هر شماره ای در این بخش درج کنید نماینده میتواند به کاربرانش تخصیص دهد ، بنابراین لازم است خطوط عمومی را در این بخش به نماینده خود تخصیص دهید

 در صورتی که یکی از کاربرانم پیامک غیر اخلاقی، نا متعارف یا سرکاری ارسال کرد چه کاری باید انجام دهم ؟

 در صورت ارسال چنین پیامکی پنل کاربر مسدود می شود،  بنا بر صلاحدید  شرکت پنل فعال و یا غیر فعال میگردد.

کاربرنیز موظف می باشد تعهدنامه ای تنظیم نماید سپس نماینده از بخش مدارک کاربران آن را آپلود نماید تا مجددا فعال شود

لازم به ذکر می باشد که هیچ هزینه ای بابت پنل های مسدودی عودت داده نمیشود.
 
آیا امکان ثبت نام آنلاین برای کاربرانم وجود دارد ؟

بله کاربران شما میتوانند به صورت انلاین ثبت نام کنند

این قابلیت مربوط به دامنه می باشد و هر نماینده ای که دامنه اختصاصی دارد امکان این کار را دارد
 

آیا من میتوانم گزارش تحویل  را برای کاربرانم فعال و غیر فعال کنم ؟

بله در هنگام ویرایش کاربر گزینه "نمایش گزارش تحویل" را علامتدار نمایید
 

در بخش تعرفه ها ، مدیریت قیمت را انتخاب کردم ولی وقتی قیمت هارا وارد می کنم با خطای "تعرفه های وارد شده باید بیشتر از تعرفه های شما باشد" مواجه می شوم لطفا راهنمایی کنید .

دلیل بروز این خطا این است که احتمالا یکی از ضرایب یا قیمت تعرفه های وارد شده کمتر از تعرفه های خودتان است

به ضرایب و قیمت های نمایش داده شده در جدول کرم رنگ بالا دقت بفرمایید به ویژه ضریب ایرانسل برای اوپراتور 1000 مثلا اگر ضریب ایرانسل برای شما 1.2 در نظر گرفته شده شما نیز نباید این ضریب را کمتر در نظر بگیرید
 

بنده میخواهم برای یک کاربر تعیین کنم که هر چقدر شارژ کند برای او هر پیامک 114 حساب شود و این تعرفه تغییر نکند و برای دیگری 104 حساب شود ولی با توجه به اینکه بازه ها نباید هم پوشانی داشته باشند نمیتوانم اینکار را بکنم لطفا راهنمایی کنید

شما بازه ها را درست و بر اساس پلکانی تعریف کنید (طبق راهنمای پنل نمایندگی)، سپس در هنگام تعریف کاربر تیک تعرفه ثابت را بزنید تا تعرفه دلخواه برای کاربر ثابت شود

 کاربران من هنگام ارسال با پیش شماره های 1000و 5000 و 021 با این پیام مواجه میشوند "کاربر گرامی، با عرض پوزش خطایی در سامانه رخ داده است با مدیر سامانه تماس حاصل نمایید"

این خطا به این دلیل است که شما برای این خطوط تعرفه ای تنظیم نکرده اید
 
من چند شماره اختصاصی برای خودم تهیه کردم، در هنگام ایجاد کاربر میخواهم پیامک ارسالی از یکی از آنها ارسال شود، آیا امکان چنین چیزی وجود دارد ؟

بله کافیست وارد بخش تنظیمات شوید

  و شماره پیشفرض را تنظیم فرمایید

 شارژآنلاین نمایندگی خود را فعال کرده ام  ، مشتریان من گزینه شارژ حساب را که میزنند با خطای  “در حال حاضر امکان پرداخت آنلاین فراهم نمی باشد” روبرو میشوند لطفا بررسی کنید

مبلغی که کاربر میخواهد شارژ کند باید در حساب شما موجود باشد، برفرض اگر کاربر شما میخواهد مبلغ 1000 ریال شارژ کند شما باید حداقل 1000 ریال در حساب خود موجود داشته باشید

  بنده قصد دارم یکی از کاربرانم را حذف نمایم ولی سامانه اجازه حذف کاربر را نمیدهد لطفا راهنمایی کنید

امکان حذف آن به دلیل مسائل امنیتی وجود ندارد

 نماد اعتماد الکترونیک دریافت نموده ام، چگونه باید داخل سایت قرار دهم ؟

از قسمت لوگوها ویرایش لوگوها کد دریافت شده توسط E-Namad را به قسمت نماد اعتماد اضافه نمایید و به قسمت پورتال خود در سایت enamad.ir مراجعه کرده و عملیات (اعلام قراردادن کد نماد اعتماد بر روی وب سایت )را انجام دهید
 
بنده یک کاربر جدید ایجاد کردم ولی این کاربر در هنگام ورود به پنل خطا دریافت می کند لطفا بررسی بفرمایید

دلیل اصلی این اتفاق عدم ارائه دسترسی های مورد نیاز به کاربر میباشد ، مثلا دسترسی صفحه نخست به کاربر داده نشده است
 
 آیا کاربران نماینده هم میتوانند سوالات متداول را مشاهده نمایند ؟

بله این امکان برای همه کاربران وجود دارد

در صورت اینکه پیامک بیشتر از 2 بخش باشد وضعیت ارسال در اپراتورها به چه صورتی می شود؟  

هرچه تعداد بخش های یک پیامک بیشتر شود در کلیه اپراتورها  احتمال رسیدن آن به گوشی کم خواهد شد

در نظر داشته باشید پیامک های 1 بخشی و 2 بخشی بیشترین آمار گزارش تحویل را دارند .

 دلیل اینکه خط خود را در لیست سیاه مخابرات قرار دادم ولی باز هم پیامک از اپراتورهای مختلف  دریافت می کنم چیست ؟

خطوط خدماتی قابلیت گذشتن از بلک لیست مخابرات را دارند.

 وب سرویس یکی از کاربران ما فعال شده است اما از طریق نرم افزار پیامک ارسال نمیشود و فقط از طریق سامانه این امکان وجود دارد.علت چیست؟

شما دسترسی وب سرویس را به این کاربر ارائه نکرده اید. کافیست کاربر را ویرایش کرده سپس گزینه وب سرویس و url را علامتدار کنید